Архитектура премиального сервиса

Создаем эксклюзивный невидимый сервис предугадывающий желания

Для резиденций

Повышаем ключевые показатели — рейтинг, конверсию, средний чек, внедряя сервисные улучшения

Для бизнеса

Максимальный показатель CAPEX проекта

₽100 млрд

Максимальный показатель ROI после внедрения сервисных решений

324%

Реализованных проектов от Минска до Сахалина. Из них 29 стартапов.

118

Участвуем в hospitality
проектах

24 года

Мы предлагаем

Внести жизненно важный вклад в ваш успех

Консалтинг и стандарты сервиса

- ROI сервиса

- SLA и стандарты качества

- Корпоративная культура

- Сервис-менеджмент

Концепции и стратегии

- Концепция сервисного бизнеса

- Финансовая модель

Аудиты и оптимизация

- Сервисный аудит

- Банный консалтинг

Обучение и развитие

- Обучение персонала

- Экспертные программы

Знакомьтесь

Екатерина Белоусова

Моя специализация — аудит и управление сервисным бизнесом.
На этом сайте — мои проекты и команды, с которыми я создаю безупречный сервис.
Я горжусь тем, что мы делаем и как мы это делаем.
В нашей работе мы бросаем вызов статус-кво и делаем ставку на клиента.

Забота о людях — незримая секретная архитектура успешного сервиса. Это не опция, которую внедряют приказом, это эмоциональный интеллект, зашитый в ДНК культуры, определяющий кто мы.
Мы не работаем по шаблонам, мы слышим клиента, видим бизнес и строим решения, которые работают.
Разработка уникальных, прибыльных сервисных концепций — это то, что мы умеем лучше всего.

Изменения — наша константа.
Мы не просто следим за инновациями и адаптируемся к тенденциям, мы задаем тенденции, внедряя инновации.
Каждая новая концепция — это инновация, встроенная в логику исключительного сервиса.
Наши подходы — революция в гостеприимстве.

Наша экспертиза — это десятки лет практики, международные проекты, сотни кейсов, ставших отраслевыми ориентирами.
Мы проектируем стандарты, которые копируют.
Мы выстраиваем команды, которые взлетают.

Высокий сервис — мощное конкурентное превосходство.
Не соглашайтесь на меньшее!

"Создаю магию которую можно измерить."
аудитор, отельер, автор методологий и обучающих программ преподаватель клиентского и корпоративного сервиса

моя МИССИЯ

Предоставлять высококачественные, экономичные и оперативные знания для принятия бизнес-решений, которые приводят к долгосрочным отношениям, демонстрирующим непревзойденное обслуживание клиентов.

Давать бизнесу ясность - там, где раньше были только ощущения.

Превращать заботу в стратегию - и стратегию в прибыль.

Выстраивать партнерства, в которых сервис - это язык общения.

Я создаю систему с эмоциональным интеллектом.

Я создаю сервис, который не требует усилий и не зависит от «удачного» сотрудника.

Часто забота проявляется в чём-то очень простом, в мелочах.

Моя философия исключительного сервиса

Комфорт — это не награда, а настройка по умолчанию. Никто не старается «произвести впечатление» — просто всё на месте.

Это невозможно скопировать, потому что это не технологии, а система мышления и микро-действий.

Ты просто входишь — и всё уже устроено.
Я верю в такую заботу. Незаметную, тихую, предсказуемую. Встроенную не в инструкции, а в среду. В логику, в тишину, в ощущение, что тебя ждали.

«Здесь про меня действительно подумали.»

Они возвращаются к ощущению:

Мне важно, чтобы всё работало. Но ещё важнее — чтобы это не ощущалось как работа. Потому что люди возвращаются не к интерьеру и не к команде.
Туда, где о них помнили всё время, пока их не было.

Наша экспертиза:

Отели и курорты

VIP резиденции

УК и Family office

Wellness & SPA

Эксклюзивные курорты и проекты отелей

Получить консультацию

Создание уникальной концепции, отражающей философию вашего бренда
Разработка стандартов безупречного сервиса для самых взыскательных гостей
Полное сопровождение проекта от идеи до успешного запуска в любой точке мира
Глобальная экспертиза и реализация проектов на международном уровне

Частные резиденции и приватные пространства

Получить консультацию

Организация исключительного сервиса в соответствии с вашими персональными стандартами
Дискретное управление частными территориями в ваше отсутствие
Создание уникальных протоколов обслуживания для каждого клиента

Family office и управление VIP-объектами

Получить консультацию

Комплексные решения для безупречного управления вашими личными активами Единственная в России группа экспертов по созданию персональных управляющих компаний для состоятельных клиентов Подбор и обучение персонала высочайшей квалификации Внедрение передовых практик в области управления эксклюзивными проектами

Премиальные wellness и SPA-пространства

Получить консультацию

Комплексные решения для безупречного управления вашими личными активами Единственная в России группа экспертов по созданию персональных управляющих компаний для состоятельных клиентов Подбор и обучение персонала высочайшей квалификации Внедрение передовых практик в области управления эксклюзивными проектами

Работайте с нами профессионально

Больше 20 лет мы создаем успешные проекты

Для инвесторов

Создаем прибыльный рекреационный актив для бенефициара и уникальный сервисный продукт для клиента; Формируем рациональную концепцию с учетом географии и коммерческих целей проекта; конструируем эффективную бизнес-модель или инновационную управляющую компанию

Для архитекторов

Обеспечиваем комплексный консалтинг по вопросам технологии клиентского сервиса, гостиничных и ресторанных процессов, технологии влажных зон в spa-пространствах; готовим технические спецификации для оборудования, бассейнов, саун; обеспечиваем техническое сопровождение проекта

Для частных заказчиков

Создаем современные комфортные гостевые пространства европейского уровня, продуманные до мелочей; домашние SPA зоны, прачечные и гардеробные, проекты текстиля для спален и гостиных, территории для обслуживающего персонала; эффективно решаем вопросы авторского надзора, обучаем сотрудников

Для аэропортов и выставочных залов

предлагаем безупречную профессиональную сервисную навигацию для множества посетителей; создаем ощущение безопасности в мире интровертов где на счету каждая минута и важно быстро находить свой путь без лишних слов; дарим людям уверенность, позволяя забыть о тревогах там, где управление стрессом становится важной частью клиентского опыта, там, где это критически важно

Мы много летаем и, пожалуй, знакомы со всеми аэропортами страны.

Уважаемые команды аэропортов Сочи и Новосибирска - вы сделали многое.

Ваши объекты прекрасны. Но мы знаем как сделать еще точнее, еще тоньше, еще лучше. Давайте встретимся.

Гостеприимство от идеи до прибыли

Как мы это делаем
Спойлер: без лишних слов, с полным погружением

Слышим, вникаем, Помогаем разобраться, Сопровождаем

Становимся адвокатом проекта
На уровне решений, а не обещаний.
Представляем интересы идеи, когда её ещё никто не слышит.
И защищаем качество, когда уже звучат аплодисменты.

Мы преданы выдающемуся сервису, мыслим нестандартно и всегда на вашей стороне.
Наши проекты — это hand made сочетание творческого вдохновения и безукоризненной экономической логики.

Получите исключительный опыт реализации — больше чем просто инвестиционных проектов
Проектов, в которых гостеприимство не функция, а культура,
Проектов, которым дано стать для многих домом вдали от дома.

рекреационный девелопмент

Запуск, развитие и перезагрузка объектов и продуктов рекреационного бизнеса.

Отели, апартаменты, рестораны, бары, бани, спортивные и медицинские объекты, Wellness & SPA, акватермальные комплексы, банкетные и конференц-площадки, детские площадки и развлекательные центры, аквапарки, парки и скверы, общественные территории.

Договоритесь о встрече в Zoom прямо сейчас!

За 40 минут разбора я дам несколько готовых решений и объясню как их внедрить